塔吊司机为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观。

并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知，屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划完好美观。认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。这方面我们做了大量的工作因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果。组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。利用先进的管理手段。受到业主好评。努力提高管理水平建立健全科学的管理方式，我们紧跟社会发展步伐。使用电脑，对小区各档案收费帐目，管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点。

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局，并圆满完成环卫开办，申请门牌，委托合同，服务协议备案，电信局协议的签定等工作。存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不，与业主的沟通不够，了解不足。设备，设施管理力度还需加强。为今后的创优工作打下了坚实基础。搞好对外协调管理工作针对以上几个问题。在20__年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐。